Časté otázky (FAQ)
Je tovar nový?
Áno, predávame iba nový tovar. Aj keď niektoré produkty, najmä v štýle Vintage, Provence alebo Vidiecky štýl, a môžu vykazovať známky mylné s opotrebovaním, ale ide o zámer. Tovar môže byť umelo zostarnutý patinou alebo priamo upravený do týchto štýlov bývania. Takéto produkty majú tieto detaily už na fotografiách a sú zaradené v daných kategóriách štýlu.
Veľmi radi ponúkame na ukážku aj štýly, ktorým sa detailne venujeme v rámci štýlového nábytku. Ak si však chcete urobiť objednávku a nie ste si istí, vždy máte možnosť nás navštíviť a dokonca vidieť vzorky k viacerým produktom, ktoré predávame. Malvarosa Nábytok.
Odkiaľ pochádza tovar na e-shope malvarosa.cz/sk?
Väčšina našich dodávateľov nábytku a dekorácií je zo Španielska a Talianska, ale predávame aj tovar z Nemecka, Veľkej Británie, Portugalska, Indonézie a Filipín. Všetko je však nakupované v krajinách EÚ a vždy dohliadané a navrhované španielskymi dizajnérmi.
Aké sú dodacie termíny?
Mnoho tovaru máme skladom v Prahe. Máme veľký showroom v Nusliach a s tým spojený sklad. Teda všetko robíme na rovnakom mieste a nikam neposielame našich zákazníkov. Pri tovare vystavenom v showroome alebo zabalenom v sklade má stav „skladom“. Väčšina tovaru z expozície má vysokú zľavu a je to uvedené pri produkte.
Ďalšie produkty majú stav „skladom u dodávateľa“, čo je obvykle 2–6 týždňov. Priemerne ide o 2–4 týždne. Ak má výrobok dodaciu lehotu 4–8 týždňov, tovar sa musí vyrábať a čas dodania je okolo 4–6 týždňov. Nechávame si rezervu, ale vždy je tovar dodaný v dostatočnom predstihu.
Je Malvarosa zahraničný projekt?
Malvarosa je česká a slovenská značka fungujúca už viac ako 10 rokov. Inšpirovaná španielskym názvom Malvarosa. Pre český a slovenský trh máme výhradnú obchodnú značku a nie je možné kúpiť niečo pod naším menom Malvarosa Nábytok, keďže to spadá pod českú a slovenskú obchodnú komoru ako ochranná známka. To znamená, že ak sa niekto vydáva za nás alebo inzeruje pod naším menom, klame a uvádza vás do omylu. Treba byť opatrný!
Na aký nábytok a doplnky sa špecializujeme?
Predávame hlavne španielsky a taliansky štýlový nábytok. Ale radi zavítame aj do iných kútov sveta, ak sa nám to hodí do nášho obchodného portfólia. Nepredávame to, čo je bežne na trhu, ale už 10 rokov vytvárame koncept, kde sa zameriavame na rôzne štýly nábytku, ako je rustikálny, koloniálny alebo dizajnový štýl, a novo sme zaradili orientálny alebo patchwork štýl, ktoré naozaj stoja za preskúmanie.
Je vždy nábytok od vás vyrobený z masívu dreva?
Áno, je. Výnimky tvoria sklo, kov a materiály obsiahnuté v doplnkoch, ktoré logicky nemusia byť z dreva (sošky, sklo, kovy, zrkadlá). Môže sa však stať, že pre lepšiu funkčnosť nábytku je napr. pri talianskej komode s pojazdmi použitá kvalitná drevovláknitá doska, ktorá lepšie drží rovinnosť.
Nikdy sa však nestane, že by masív predstavoval menej ako 80 % produktov z dreva. Náš priemer je 90 %. Všetko máme z masívu a konkrétne je to popísané pri produkte. Viac o materiáloch sa môžete dozvedieť na našich stránkach materiály.
Je nutné sa na registrovať, keď chcem niečo kúpiť?
Nie, tovar je možné objednať a kúpiť aj bez registrácie.
Aké sú platobné podmienky?
Môžete zaplatiť prevodom alebo na dobierku. Pri väčších sumách na dobierku nad 400 € (10 000 Kč), ktoré nemáme skladom my, ale naši dodávatelia, si vyhradzujeme platbu 50 % vopred. Záleží na veľkosti objednávky. Možné je zaplatiť aj 100 % vopred alebo 50 %, podľa vašej voľby. Platobné podmienky sú teda od 0–100 %. Všetko sa dozviete v krokoch objednávky.
Zatiaľ neposkytujeme platbu kartou, ale pri možnosti prevodu je veľmi jednoduché zaplatiť pomocou QR kódu. U našich prepravcov je v 80 % prípadov možné platiť kartou pri dobierke. O tejto informácii ste vždy vopred informovaní prostredníctvom SMS a emailov. Zatiaľ neposkytujeme ani nákup na splátky, hoci to máme v pláne do budúcna.
Aké sú podmienky vrátenia tovaru?
Každý kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy (objednávky) a konkrétny postup v súlade so slovenským občianskym a obchodným zákonníkom nájdete tu – Podmienky odstúpenia od zmluvy.
Čo ak nechcem tovar vrátiť a je poškodený?
V takom prípade ide o reklamáciu. Treba kontaktovať našu spoločnosť prostredníctvom info@malvarosa.cz s nafotenými chybami výrobku. Reklamáciu následne riešime individuálne , podľa reklamačných podmienok.
Je možné zmeniť príjemcu tovaru až po dodaní?
Nie, to nie je možné. Je možné zmeniť konečného príjemcu alebo fakturačné údaje len pred dodaním.
Ako prebieha doručenie tovaru?
Tovar doručujeme cez PPL, Toptrans CZ alebo nášho súkromného zmluvného prepravcu. Konkrétne podmienky doručenia nájdete v obchodných podmienkach.
Cieľového prepravcu si môžete zvoliť pri dokončení objednávky. V rámci Bratislavy a západného Slovenska poskytujeme aj kompletný výnos. Možno si dohodnúť aj iné služby, napríklad montáž nábytku pri väčších objednávkach. Musí to však byť dohodnuté vopred. Doručovacia lehota od prevzatia tovaru dopravcom je 1–2 dni.
Doručujete aj do iných krajín ako SR alebo ČR?
Áno, doručujeme. Na tieto prípady máme práve slovenskú verziu v EUR mene, českú verziu webu, máme predovšetkým pre český trh a českú korunu, kde je teda možné platiť v CZK. Predávali sme už aj do Rakúska, Litvy, Maďarska, Poľska, Nemecka či dokonca Španielska. Všetko prebehlo bez problémov s maximálnou spokojnosťou zákazníkov.
Nie som spokojný s tovarom a nedokážem ho vrátiť sám
Nič sa nedeje. Stačí sa nám ozvať a my zabezpečíme túto službu. Cena za túto službu je však spoplatnená. Treba vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a následne telefonicky alebo emailom požiadať o spätné vyzdvihnutie zásielky.
Cenník dopravy spätného vyzdvihnutia tovaru = cena dopravy, ktorú ste zaplatili pri prevzatí. Štandardne je možné odstúpiť od zmluvy doručením neporušeného tovaru do 14 dní. Tovar musí byť v originálnom balení, nepoškodený. Dbajte na spätné zabalenie tovaru, doručovacia spoločnosť ho môže poškodiť a je zložité dokazovať im poškodenie.
Aj preto sa snažíme polstrovať a baliť menší tovar tak, aby sa k zákazníkovi dostal nepoškodený. Väčší tovar posielame vlastnou dopravou alebo cez kuriéra na paletách.
Som nesmierne spokojný/á s nákupom a tovarom a rád/a by som napísal/a pozitívnu recenziu
Som nespokojný so službou alebo tovarom a chcem ho vrátiť
Vždy tak môžete urobiť v rámci podmienok vrátenia tovaru.
Čo robiť, keď som nenašiel žiadnu odpoveď na môj problém alebo otázku?
Zavolajte na +420 608 701 331 alebo napíšte na info@malvarosa.cz. Radi túto sekciu rozšírime, aby tí po vás mali jednoduchšiu cestu k odpovedi.
U nás sa však vždy dovoláte počas prevádzkových dní. Alebo nás navštívte osobne, vždy sa tešíme osobným návštevám.
Váš tím Malvarosa